En nuestro centro de jardinería trabajamos para que disfrutes de los mejores productos para tu hogar y jardín. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, te detallamos nuestra política:
Plazo de devoluciones
- Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto.
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios o manuales, en caso de incluirlos.
Productos que no admiten devolución
- Por motivos de seguridad, conservación o higiene, no se aceptarán devoluciones de:
- Plantas, semillas o productos vivos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos que hayan sido utilizados o manipulados de forma que no puedan volver a venderse.
Procedimiento de devolución
- Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente (correo electrónico o teléfono).
- Indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o de un producto defectuoso.
Reembolsos
- Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.
- Si procede el reembolso, lo realizaremos en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 7 días hábiles desde la confirmación.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás gestionar primero la devolución y posteriormente realizar una nueva compra en la tienda online.
Contáctanos en tujardindesdecero@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.